Curso gratuito de Service Hub de HubSpot:
Curso gratuito de Service Hub de HubSpot
¡Te damos la bienvenida al Curso de Service Hub de HubSpot! Aquí aprenderás a optimizar la experiencia del cliente con un servicio de asistencia que elimina fricciones. Descubrirás cómo empoderar a tus clientes para que se autoayuden mediante una base de conocimientos accesible, elevando así su satisfacción. Además, comprenderás cómo recoger y utilizar el feedback estratégico para fomentar la fidelización. Con este curso, cada interacción se convierte en una oportunidad para el crecimiento y la excelencia en el servicio.
¿Para quién es?
- Gerentes de atención al cliente que buscan mejorar la eficiencia y calidad del servicio, creando una experiencia sin fricciones.
- Empresarios y dueños de pymes para quienes es crucial incrementar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
- Especialistas en soporte técnico interesados en fortalecer sus estrategias de autoasistencia con una base de conocimientos eficaz.
- Consultores de experiencia del cliente que desean utilizar el feedback para optimizar y personalizar las interacciones.
- Especialistas en marketing digital que buscan fomentar la promoción a través de una experiencia de cliente satisfactoria.
- Líderes de equipos de ventas que buscan integrar el servicio al cliente en su estrategia postventa para mejorar las relaciones.
Lo que aprenderás
- Optimización del servicio de asistencia: Técnicas para eliminar fricciones y mejorar la fluidez en las interacciones con los clientes.
- Creación y gestión de una base de conocimientos: Cómo desarrollar recursos accesibles que permitan la autoasistencia efectiva para los clientes.
- Estrategias de feedback eficiente: Métodos para recopilar y utilizar el feedback de manera que potencie la experiencia del cliente.
- Fomento de la promoción y fidelización: Técnicas para convertir clientes satisfechos en promotores de la marca que impulsan el negocio.
- Análisis de la experiencia del cliente: Herramientas y métricas necesarias para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
- Integración del servicio al cliente con ventas y marketing: Estrategias para alinear departamentos y ofrecer una experiencia cohesiva al cliente.
- Uso de herramientas de Service Hub: Exploración de funcionalidades específicas para maximizar el potencial de nuestra plataforma.
- Gestión de casos y tickets de soporte: Fundamentos para manejar eficientemente solicitudes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
Incluye
Administración de contactos Servicio inbound Inteligencia artificial
Certificaciones de HubSpot
Desarrolla tus habilidades realizando cursos de certificación reconocidos en la industria y agrégalos a tu perfil de LinkedIn. Recibe una certificación hoy y únete a los más de 200.000 profesionales que han crecido profesionalmente con HubSpot Academy.
Profesores
Sandra Ramírez
Inbound Professor
HubSpot Academy
Sandra es profesora asociada de HubSpot Academy y está ubicada en Bogotá, Colombia. Trabajó como periodista y editora durante más de 10 años cubriendo temas internacionales. Esta experiencia le dio una sólida formación en la creación de contenidos para diferentes plataformas. A Sandra le encanta enseñar. Ha sido profesora de cátedra en diferentes universidades durante más de seis años. Su misión en HubSpot Academy es crear contenido educativo para LATAM e Iberia. Es amante de la música,…
Laura Vélez Vega
Laura nació y creció en Medellín, Colombia. Es una persona sociable y le encanta ayudar, enseñar y conversar. También le apasiona leer y escribir, viajar, descubrir nueva música, los idiomas, los animales y la buena comida. Tiene experiencia creando, editando y corrigiendo contenido. Antes de unirse a HubSpot daba clases de inglés. Ahora tiene la misión de crear increíbles cursos y certificaciones para nuestros Partners en LATAM e Iberia.
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Luis Azuaje
Inbound Professor
Luis Azuaje es un profesor de Inbound, ubicado en Bogotá, Colombia, apasionado por la educación, la tecnología y el emprendimiento digital. Antes de unirse a HubSpot, trabajó con diferentes empresas de tecnología creando contenido educativo para clientes de habla hispana. Es periodista de profesión y se especializa WordPress, SEO, Social Media y Marketing Digital.
Plan de estudios
Introducción a la Certificación del software de Service Hub
Lección - 4 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez Esta certificación te ayudará a entender y configurar las herramientas de Service Hub para que tus representantes logren poner a la clientela primero siempre. Consta de una serie de clases sobre las herramientas, además de cuestionarios y ejercicios prácticos que te ayudarán a asimilar la información. Al final, deberás completar un examen de 60 preguntas para obtener tu certificación.
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Qué es un centro de ayuda
Lección - 13 min
Más información
Profesor de la lección: Sandra Ramírez Comprende la importancia de un centro de ayuda. Esta lección aborda cómo utilizar el centro de ayuda para recibir solicitudes, clasificarlas, localizar los problemas y mejorar la experiencia del cliente.
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Cómo configurar el centro de ayuda en HubSpot
Lección - 23 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez Con el centro de ayuda omnicanal de HubSpot, puedes escalar tus esfuerzos de asistencia al cliente para resolver sus consultas clientes en un solo lugar, independientemente del medio por el que lleguen. En esta lección aprenderás a configurar tu centro de ayuda. Esto incluye conectar canales, establecer ANS y crear automatizaciones para que tu equipo pueda cerrar tickets más rápidamente sin dejar de ofrecer una asistencia al cliente excepcional.
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Cómo configurar una base de conocimientos
Lección - 34 min
Más información
Profesor de la lección: Sandra Ramírez El 76% de la clientela prefiere recurrir al autoservicio antes que hablar por teléfono con un agente. La documentación de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a sus dudas, lo que ahorra tiempo y dinero a tu empresa. En esta lección aprenderás qué es exactamente el autoservicio, cómo redactar documentación de autoservicio y cómo crearla en HubSpot.
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Cómo configurar el portal del cliente
Lección - 14 min
Más información
Profesor de la lección: Luis Azuaje Un portal de cliente ofrece visibilidad completa de los tickets que un cliente generó con tu empresa. Ahora tu clientela puede crear y actualizar tickets y ponerse en contacto con el equipo de asistencia. En esta lección veremos por qué tu clientela necesita esta característica y cómo puede ayudar a tu equipo de asistencia, cómo personalizar el portal de cliente según tus necesidades y cómo configurar este portal en HubSpot.
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Cómo configurar el feedback de la clientela
Lección - 40 min
Más información
Profesor de la lección: Sandra Ramírez En esta lección aprenderás sobre la estrategia de feedback de HubSpot, así como a recopilar información sobre la experiencia de la clientela configurando encuestas de feedback en HubSpot.
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Cómo configurar análisis e informes de asistencia
Lección - 16 min
Más información
Profesor de la lección: Sandra Ramírez Para mejorar la eficiencia sin perder autenticidad, los equipos de asistencia deben tener acceso a la información de la clientela. Con las características de análisis e informes de Service Hub, podrás conocer el rendimiento de tu equipo, entender a fondo los problemas de la clientela y hallar maneras de mejorar la experiencia que ofreces. En esta clase exploraremos las distintas herramientas de informes y análisis que pueden optimizar el trabajo del departamento de asistencia y veremos cómo se pueden crear estos recursos en HubSpot.
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Certificación del software de Service Hub: próximos pasos
Lección - 5 min
Más información
Descubre cómo seguir perfeccionándote después de completar el curso de Certificación del software de Service Hub.
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