Curso gratuito de Service Hub de HubSpot:

Curso gratuito de Service Hub de HubSpot

Curso con certificación GRATUITO

¡Te damos la bienvenida al Curso de Service Hub de HubSpot! Aquí aprenderás a optimizar la experiencia del cliente con un servicio de asistencia que elimina fricciones. Descubrirás cómo empoderar a tus clientes para que se autoayuden mediante una base de conocimientos accesible, elevando así su satisfacción. Además, comprenderás cómo recoger y utilizar el feedback estratégico para fomentar la fidelización. Con este curso, cada interacción se convierte en una oportunidad para el crecimiento y la excelencia en el servicio.

¿Para quién es?
  • Gerentes de atención al cliente que buscan mejorar la eficiencia y calidad del servicio, creando una experiencia sin fricciones.
  • Empresarios y dueños de pymes para quienes es crucial incrementar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
  • Especialistas en soporte técnico interesados en fortalecer sus estrategias de autoasistencia con una base de conocimientos eficaz.
  • Consultores de experiencia del cliente que desean utilizar el feedback para optimizar y personalizar las interacciones.
  • Especialistas en marketing digital que buscan fomentar la promoción a través de una experiencia de cliente satisfactoria.
  • Líderes de equipos de ventas que buscan integrar el servicio al cliente en su estrategia postventa para mejorar las relaciones.
Lo que aprenderás
  • Optimización del servicio de asistencia: Técnicas para eliminar fricciones y mejorar la fluidez en las interacciones con los clientes.
  • Creación y gestión de una base de conocimientos: Cómo desarrollar recursos accesibles que permitan la autoasistencia efectiva para los clientes.
  • Estrategias de feedback eficiente: Métodos para recopilar y utilizar el feedback de manera que potencie la experiencia del cliente.
  • Fomento de la promoción y fidelización: Técnicas para convertir clientes satisfechos en promotores de la marca que impulsan el negocio.
  • Análisis de la experiencia del cliente: Herramientas y métricas necesarias para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
  • Integración del servicio al cliente con ventas y marketing: Estrategias para alinear departamentos y ofrecer una experiencia cohesiva al cliente.
  • Uso de herramientas de Service Hub: Exploración de funcionalidades específicas para maximizar el potencial de nuestra plataforma.
  • Gestión de casos y tickets de soporte: Fundamentos para manejar eficientemente solicitudes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
Idiomas disponibles
Incluye
  • 1 certificación
  • 8 lecciones
  • 20 videos
  • 6 cuestionarios
  • 2 ejercicios prácticos
  • 2 h 12 min
  • Gestión de contactos
  • Servicio inbound
  • Inteligencia artificial
Software de Service Hub

Quien tenga este certificado se considera capacitado y especializado en la metodología del tema mencionado. Se ha evaluado su conocimiento en cuanto a buenas prácticas y es capaz de aplicarlas de manera útil.

CEO Yamini RanganAcademy

Certificaciones de HubSpot

  • Desarrolla tus habilidades realizando cursos de certificación reconocidos en la industria y agrégalos a tu perfil de LinkedIn.
  • Recibe una certificación hoy y únete a los más de 200.000 profesionales que han crecido profesionalmente con HubSpot Academy.

Profesores

Foto de Sandra Ramírez

Sandra Ramírez

Associate Inbound Professor

HubSpot Academy

Sandra es profesora asociada de HubSpot Academy y está ubicada en Bogotá, Colombia. Trabajó como periodista y editora durante más de 10 años cubriendo temas internacionales. Esta experiencia le dio una sólida formación en la creación de contenidos para diferentes plataformas. A Sandra le encanta enseñar. Ha sido profesora de cátedra en diferentes universidades durante más de seis años. Su misión en HubSpot Academy es crear contenido educativo para LATAM e Iberia. Es amante de la música,…

Foto de Laura Vélez Vega

Laura Vélez Vega

Laura nació y creció en Medellín, Colombia. Es una persona sociable y le encanta ayudar, enseñar y conversar. También le apasiona leer y escribir, viajar, descubrir nueva música, los idiomas, los animales y la buena comida. Tiene experiencia creando, editando y corrigiendo contenido. Antes de unirse a HubSpot daba clases de inglés. Ahora tiene la misión de crear increíbles cursos y certificaciones para nuestros Partners en LATAM e Iberia.

Foto de Luis Azuaje

Luis Azuaje

Inbound Professor

Luis Azuaje es un profesor de Inbound, ubicado en Bogotá, Colombia, apasionado por la educación, la tecnología y el emprendimiento digital. Antes de unirse a HubSpot, trabajó con diferentes empresas de tecnología creando contenido educativo para clientes de habla hispana. Es periodista de profesión y se especializa WordPress, SEO, Social Media y Marketing Digital.

Plan de estudios

  • Miniatura para Introducción a la Certificación del software de Service Hub

    Introducción a la Certificación del software de Service Hub

    • Lección
    • 4 min

    Más información

  • Miniatura para Qué es un centro de ayuda

    Qué es un centro de ayuda

    • Lección
    • 10 min

    Más información

  • Miniatura para Cómo configurar el centro de ayuda en HubSpot

    Cómo configurar el centro de ayuda en HubSpot

    • Lección
    • 25 min

    Más información

  • Miniatura para Cómo configurar una base de conocimientos

    Cómo configurar una base de conocimientos

    • Lección
    • 33 min

    Más información

  • Miniatura para Cómo configurar el portal del cliente

    Cómo configurar el portal del cliente

    • Lección
    • 12 min

    Más información

  • Miniatura para Cómo configurar el feedback de la clientela

    Cómo configurar el feedback de la clientela

    • Lección
    • 31 min

    Más información

  • Miniatura para Cómo configurar análisis e informes de asistencia

    Cómo configurar análisis e informes de asistencia

    • Lección
    • 13 min

    Más información

  • Miniatura para Certificación del software de Service Hub: próximos pasos

    Certificación del software de Service Hub: próximos pasos

    • Lección
    • 5 min

    Más información

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