Curso gratuito de Service Hub de HubSpot:
Curso gratuito de Service Hub de HubSpot
¡Te damos la bienvenida al Curso de Service Hub de HubSpot! Aquí aprenderás a optimizar la experiencia del cliente con un servicio de asistencia que elimina fricciones. Descubrirás cómo empoderar a tus clientes para que se autoayuden mediante una base de conocimientos accesible, elevando así su satisfacción. Además, comprenderás cómo recoger y utilizar el feedback estratégico para fomentar la fidelización. Con este curso, cada interacción se convierte en una oportunidad para el crecimiento y la excelencia en el servicio.
¿Para quién es?
- Gerentes de atención al cliente que buscan mejorar la eficiencia y calidad del servicio, creando una experiencia sin fricciones.
- Empresarios y dueños de pymes para quienes es crucial incrementar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
- Especialistas en soporte técnico interesados en fortalecer sus estrategias de autoasistencia con una base de conocimientos eficaz.
- Consultores de experiencia del cliente que desean utilizar el feedback para optimizar y personalizar las interacciones.
- Especialistas en marketing digital que buscan fomentar la promoción a través de una experiencia de cliente satisfactoria.
- Líderes de equipos de ventas que buscan integrar el servicio al cliente en su estrategia postventa para mejorar las relaciones.
- Mánagers de gestión del éxito del cliente.
Lo que aprenderás
- Optimización del servicio de asistencia: Técnicas para eliminar fricciones y mejorar la fluidez en las interacciones con los clientes.
- Creación y gestión de una base de conocimientos: Cómo desarrollar recursos accesibles que permitan la autoasistencia efectiva para los clientes.
- Estrategias de feedback eficiente: Métodos para recopilar y utilizar el feedback de manera que potencie la experiencia del cliente.
- Fomento de la promoción y fidelización: Técnicas para convertir clientes satisfechos en promotores de la marca que impulsan el negocio.
- Análisis de la experiencia del cliente: Herramientas y métricas necesarias para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
- Integración del servicio al cliente con ventas y marketing: Estrategias para alinear departamentos y ofrecer una experiencia cohesiva al cliente.
- Uso de herramientas de Service Hub: Exploración de funcionalidades específicas para maximizar el potencial de nuestra plataforma.
- Gestión de casos y tickets de soporte: Fundamentos para manejar eficientemente solicitudes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Estrategias para ampliar la asistencia con el centro de ayuda y el agente de clientes de Breeze.
- Manejo de la cartera de clientes con el espacio de gestión del éxito del cliente.
Incluye
Administración de contactos Servicio inbound Inteligencia artificial
Certificaciones de HubSpot
Desarrolla tus habilidades realizando cursos de certificación reconocidos en la industria y agrégalos a tu perfil de LinkedIn. Recibe una certificación hoy y únete a los más de 200.000 profesionales que han crecido profesionalmente con HubSpot Academy.
Profesores
Sandra Ramírez
Inbound Professor
HubSpot Academy
Sandra es profesora asociada de HubSpot Academy y está ubicada en Bogotá, Colombia. Trabajó como periodista y editora durante más de 10 años cubriendo temas internacionales. Esta experiencia le dio una sólida formación en la creación de contenidos para diferentes plataformas. A Sandra le encanta enseñar. Ha sido profesora de cátedra en diferentes universidades durante más de seis años. Su misión en HubSpot Academy es crear contenido educativo para LATAM e Iberia. Es amante de la música,…
Laura Vélez Vega
Laura nació y creció en Medellín, Colombia. Es una persona sociable y le encanta ayudar, enseñar y conversar. También le apasiona leer y escribir, viajar, descubrir nueva música, los idiomas, los animales y la buena comida. Tiene experiencia creando, editando y corrigiendo contenido. Antes de unirse a HubSpot daba clases de inglés. Ahora tiene la misión de crear increíbles cursos y certificaciones para nuestros Partners en LATAM e Iberia.
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Luis Azuaje
Inbound Professor
Luis Azuaje es un profesor de Inbound, ubicado en Bogotá, Colombia, apasionado por la educación, la tecnología y el emprendimiento digital. Antes de unirse a HubSpot, trabajó con diferentes empresas de tecnología creando contenido educativo para clientes de habla hispana. Es periodista de profesión y se especializa WordPress, SEO, Social Media y Marketing Digital.
Plan de estudios
Introducción a la Certificación del software de Service Hub
Lección - 4 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez Esta certificación te ayudará a entender y configurar las herramientas de Service Hub para que tus representantes logren poner a la clientela primero siempre. Consta de una serie de clases sobre las herramientas, además de cuestionarios y ejercicios prácticos que te ayudarán a asimilar la información. Al final, deberás completar un examen de 60 preguntas para obtener tu certificación.
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Cómo ampliar la asistencia con el centro de ayuda y el agente de clientes de Breeze
Lección - 40 min
Más información
Profesor de la lección: Sandra Ramírez Aprenderás a ampliar tus operaciones de asistencia, utilizando el centro de ayuda de HubSpot y el agente de clientes de Breeze. Implementarás un sistema de asistencia unificado que resuelve consultas eficazmente en todos los canales, mejora la colaboración del equipo y proporciona mayor visibilidad de las interacciones con clientes. Finalmente, configurarás un espacio de trabajo que combina las habilidades de tu equipo con la asistencia de Breeze para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Al dominar estas herramientas, también podrás reducir el tiempo de resolución de tickets gracias a las recomendaciones de Breeze.
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Cómo configurar una base de conocimientos
Lección - 34 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez El 76% de la clientela prefiere recurrir al autoservicio antes que hablar por teléfono con un agente. La documentación de autoservicio permite a los clientes encontrar respuestas a sus dudas, lo que ahorra tiempo y dinero a tu empresa. En esta lección aprenderás qué es exactamente el autoservicio, cómo redactar documentación de autoservicio y cómo crearla en HubSpot.
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Cómo configurar el portal del cliente
Lección - 14 min
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Profesor de la lección: Luis Azuaje Un portal de cliente ofrece visibilidad completa de los tickets que un cliente generó con tu empresa. Ahora tu clientela puede crear y actualizar tickets y ponerse en contacto con el equipo de asistencia. En esta lección veremos por qué tu clientela necesita esta característica y cómo puede ayudar a tu equipo de asistencia, cómo personalizar el portal de cliente según tus necesidades y cómo configurar este portal en HubSpot.
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Cómo configurar el espacio de gestión del éxito del cliente
Lección - 18 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez El espacio de gestión del éxito del cliente es el lugar para gestionar toda tu cartera de clientes. En esta lección, aprenderás a aumentar la retención personalizando las calificaciones del estado del cliente, brindando asistencia proactiva y priorizando el alcance. Al dominar el espacio de gestión del éxito del cliente, podrás identificar qué clientes necesitan atención inmediata y cuáles están prosperando. Así podrás organizar tus tareas, identificar oportunidades y optimizar tu agenda, al tiempo que construyes relaciones más sólidas y duraderas.
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Cómo configurar el feedback de la clientela
Lección - 40 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez En un mundo donde más del 80% de las personas confía más en su familia y sus amigos que en los consejos empresariales, un cliente feliz es la mejor manera de generar nuevos negocios. Cuando recopilas el feedback de tu clientela, comprendes su opinión y puedes transformar su satisfacción en crecimiento. Si no sabes qué piensa tu clientela, no sabrás cómo se siente y perderás la oportunidad de darle impulso al flywheel. Por eso, recopila el feedback y convierte a tus clientes en tus mejores promotores.
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Cómo configurar análisis e informes de asistencia
Lección - 10 min
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Profesor de la lección: Sandra Ramírez Para mejorar la eficiencia sin perder autenticidad, los equipos de asistencia deben tener acceso a las estadísticas de los clientes. Con las herramientas de análisis e informes de asistencia de Service Hub, podrás conocer el rendimiento de tu equipo, entender a fondo los problemas de los clientes y hallar maneras de mejorar la experiencia que ofreces. En esta lección, exploraremos las distintas herramientas de informes y análisis que pueden optimizar el trabajo del departamento de asistencia y veremos cómo se pueden crear estos recursos en HubSpot.
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Certificación del software de Service Hub: próximos pasos
Lección - 5 min
Más información
Descubre cómo seguir perfeccionándote después de completar el curso de Certificación del software de Service Hub.
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