Curso gratuito de Service Hub de HubSpot:
Curso gratuito de Service Hub de HubSpot
Curso con certificación GRATUITO
¡Te damos la bienvenida al Curso de Service Hub de HubSpot! Aquí aprenderás a optimizar la experiencia del cliente con un servicio de asistencia que elimina fricciones. Descubrirás cómo empoderar a tus clientes para que se autoayuden mediante una base de conocimientos accesible, elevando así su satisfacción. Además, comprenderás cómo recoger y utilizar el feedback estratégico para fomentar la fidelización. Con este curso, cada interacción se convierte en una oportunidad para el crecimiento y la excelencia en el servicio.
¿Para quién es?
- Gerentes de atención al cliente que buscan mejorar la eficiencia y calidad del servicio, creando una experiencia sin fricciones.
- Empresarios y dueños de pymes para quienes es crucial incrementar la satisfacción y fidelización de sus clientes.
- Especialistas en soporte técnico interesados en fortalecer sus estrategias de autoasistencia con una base de conocimientos eficaz.
- Consultores de experiencia del cliente que desean utilizar el feedback para optimizar y personalizar las interacciones.
- Especialistas en marketing digital que buscan fomentar la promoción a través de una experiencia de cliente satisfactoria.
- Líderes de equipos de ventas que buscan integrar el servicio al cliente en su estrategia postventa para mejorar las relaciones.
Lo que aprenderás
- Optimización del servicio de asistencia: Técnicas para eliminar fricciones y mejorar la fluidez en las interacciones con los clientes.
- Creación y gestión de una base de conocimientos: Cómo desarrollar recursos accesibles que permitan la autoasistencia efectiva para los clientes.
- Estrategias de feedback eficiente: Métodos para recopilar y utilizar el feedback de manera que potencie la experiencia del cliente.
- Fomento de la promoción y fidelización: Técnicas para convertir clientes satisfechos en promotores de la marca que impulsan el negocio.
- Análisis de la experiencia del cliente: Herramientas y métricas necesarias para evaluar y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.
- Integración del servicio al cliente con ventas y marketing: Estrategias para alinear departamentos y ofrecer una experiencia cohesiva al cliente.
- Uso de herramientas de Service Hub: Exploración de funcionalidades específicas para maximizar el potencial de nuestra plataforma.
- Gestión de casos y tickets de soporte: Fundamentos para manejar eficientemente solicitudes, asegurando una resolución rápida y efectiva.
Incluye
1 certificación 8 lecciones 20 videos 6 cuestionarios 2 ejercicios prácticos - 2 h 12 min
Gestión de contactos Servicio inbound Inteligencia artificial
Certificaciones de HubSpot
Desarrolla tus habilidades realizando cursos de certificación reconocidos en la industria y agrégalos a tu perfil de LinkedIn. Recibe una certificación hoy y únete a los más de 200.000 profesionales que han crecido profesionalmente con HubSpot Academy.
Profesores
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Sandra Ramírez
Associate Inbound Professor
HubSpot Academy
Sandra es profesora asociada de HubSpot Academy y está ubicada en Bogotá, Colombia. Trabajó como periodista y editora durante más de 10 años cubriendo temas internacionales. Esta experiencia le dio una sólida formación en la creación de contenidos para diferentes plataformas. A Sandra le encanta enseñar. Ha sido profesora de cátedra en diferentes universidades durante más de seis años. Su misión en HubSpot Academy es crear contenido educativo para LATAM e Iberia. Es amante de la música,…

Laura Vélez Vega
Laura nació y creció en Medellín, Colombia. Es una persona sociable y le encanta ayudar, enseñar y conversar. También le apasiona leer y escribir, viajar, descubrir nueva música, los idiomas, los animales y la buena comida. Tiene experiencia creando, editando y corrigiendo contenido. Antes de unirse a HubSpot daba clases de inglés. Ahora tiene la misión de crear increíbles cursos y certificaciones para nuestros Partners en LATAM e Iberia.
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Luis Azuaje
Inbound Professor
Luis Azuaje es un profesor de Inbound, ubicado en Bogotá, Colombia, apasionado por la educación, la tecnología y el emprendimiento digital. Antes de unirse a HubSpot, trabajó con diferentes empresas de tecnología creando contenido educativo para clientes de habla hispana. Es periodista de profesión y se especializa WordPress, SEO, Social Media y Marketing Digital.
Plan de estudios
Introducción a la Certificación del software de Service Hub
Lección - 4 min
Más información
Qué es un centro de ayuda
Lección - 10 min
Más información
Cómo configurar el centro de ayuda en HubSpot
Lección - 25 min
Más información
Cómo configurar una base de conocimientos
Lección - 33 min
Más información
Cómo configurar el portal del cliente
Lección - 12 min
Más información
Cómo configurar el feedback de la clientela
Lección - 31 min
Más información
Cómo configurar análisis e informes de asistencia
Lección - 13 min
Más información
Certificación del software de Service Hub: próximos pasos
Lección - 5 min
Más información