Cómo configurar el feedback de la clientela

Lección GRATUITA

Entiende la opinión de los clientes y las clientas y transforma su satisfacción en crecimiento.

Lo que aprenderás
  • El estudiante será capaz de explicar la estrategia de feedback.
  • El estudiante será capaz de recopilar feedback a través de 4 métodos diferentes: NPS, CSAT, CES y encuestas personalizadas.
  • El estudiante será capaz de desarrollar una estrategia de promoción.
Idiomas disponibles
Incluye
    7 videos
    1 cuestionario
    40 min
  • Servicio inbound
Descripción de la lección
En un mundo donde más del 80% de las personas confía más en su familia y sus amigos que en los consejos empresariales, un cliente feliz es la mejor manera de generar nuevos negocios. Cuando recopilas el feedback de tu clientela, comprendes su opinión y puedes transformar su satisfacción en crecimiento. Si no sabes qué piensa tu clientela, no sabrás cómo se siente y perderás la oportunidad de darle impulso al flywheel. Por eso, recopila el feedback y convierte a tus clientes en tus mejores promotores.

Ver vista previa

Profesores

Foto de Sandra Ramírez

Sandra Ramírez

Inbound Professor

HubSpot Academy

Sandra es profesora asociada de HubSpot Academy y está ubicada en Bogotá, Colombia. Trabajó como periodista y editora durante más de 10 años cubriendo temas internacionales. Esta experiencia le dio una sólida formación en la creación de contenidos para diferentes plataformas. A Sandra le encanta enseñar. Ha sido profesora de cátedra en diferentes universidades durante más de seis años. Su misión en HubSpot Academy es crear contenido educativo para LATAM e Iberia. Es amante de la música,…

¿Por qué aprender con HubSpot Academy?

unlock illustration

Es gratis

Crear una cuenta de HubSpot Academy es 100% gratis y te da acceso ilimitado a nuestra completa biblioteca de formación y nuestras herramientas de software gratuitas. Crea una cuenta y nunca más volverás a llenar un formulario para recibir contenido.
dedicated-ip-board illustration

Es personalizado

Tu cuenta estará llena de recomendaciones de formación personalizada adaptadas a ti, lo que te permitirá desarrollar continuamente tus conocimientos y habilidades de manera rápida y fácil.
additional-hubspot-account-globe illustration

Es internacional

Con nuestras certificaciones con reconocimiento internacional en 5 idiomas, puedes mostrar tus habilidades y destacarte ante empleadores nuevos o existentes. Únete ahora a más de 250.000 profesionales certificados de HubSpot Academy.