Entendendo as conversas de Whatsapp na HubSpot:
Entendendo as conversas de Whatsapp na HubSpot
Agora que você já conectou seu WhatsApp à HubSpot, aprenda onde encontrar suas conversas e quais os diferentes tipos de mensagens podem ser enviadas.
Para quem é isso?
- Empresas que já utilizam o WhatsApp em suas operações
- Empresas que querem começar a utilizar o WhatsApp em suas operações
O que você aprenderá
- O aluno será capaz de descrever a diferença entre uma mensagem direta e uma mensagem de marketing.
Inclui
Entrar em contato com a gerência Geração de leads Automação Entrar em contato com a gerência
Descrição da lição
Agora que você já conectou seu WhatsApp à HubSpot, aprenda onde encontrar suas conversas e quais os diferentes tipos de mensagens podem ser enviadas.Assistir à visualização
Instrutores
Olá, sou Patricia Miranda. Sou Head de HubSpot Services e HubSpot Trainer na HubSpot Academy. Dedico minha carreira nos últimos 4 anos a ajudar empresas de todos os tipos e tamanhos a implementar a HubSpot em seus processos de Vendas, Marketing, Serviços e Operações. Além de gostar de colocar a mão na massa, me divirto muito ajudando outras pessoas a entenderem todas as possibilidades que a hubSpot trás para os seus negócios.
Transcrição da lição
Onde encontrar suas mensagens de Whatsapp na HubSpot
Parabéns! Você conectou o WhatsApp à HubSpot utilizando a integração nativa. Mas e agora? Onde você encontra as mensagens que você está recebendo? No menu lateral, navegue até CRM e clique em Caixas de Entrada.
É aí que suas mensagens de WhatsApp serão recebidas e podem ser respondidas. Se você tem somente o WhatsApp como um canal de recebimento de mensagens, essas são as únicas mensagens que você verá ali na sua caixa de entrada. Porém, a caixa de entrada da Hubspot pode ser conectada a diversos canais, como o e-mail, chats e formulários, por exemplo. Se você quiser filtrar as mensagens do WhatsApp, o que eu recomendo é criarmos o que chamamos de visão.
Selecione a opção Criar uma visualização. Para o nome, coloque WhatsApp e clique em Próximo. Nas opções de tipo de filtro, selecione Conversa propriedades e procure por fonte. Aqui, selecione WhatsApp como a fonte das mensagens e clique em Aplicar filtro. Clique em Criar a visualização. Demorará alguns segundos para que ela seja montada.
O filtro das conversas de WhatsApp será instantaneamente adicionado à sua barra lateral na caixa de entrada. Assim, seu time consegue ver somente as mensagens recebidas através do WhatsApp de forma rápida e fácil.
Quando você clica em uma mensagem específica, o que você vai ver na visão central são as mensagens que foram trocadas, o que foi enviado pelo contato e o que você respondeu para ele, bem similar ao que se vê no aplicativo do WhatsApp. Na barra lateral direita, você tem todo o contexto daquele contato. Se é um contato que você já conhece, ou seja, já tem o número de WhatsApp dele armazenado, o HubSpot automaticamente reconhece o contato e te mostra todas as informações de armazenada sobre ele, como informações guardadas nas suas propriedades, todas as conversas que você já teve com aquele contato ou tickets de suporte que já foram abertos. Caso seja um número desconhecido, o HubSpot vai te sugerir um possível contato ou te dar a opção de criar um contato novo. A partir daí, toda vez que esse contato te contactar novamente, ele será identificado automaticamente. Outra opção de visualização das mensagens é no próprio registro do contato. As conversas de WhatsApp ficam registradas como atividades e você consegue ir até o contato e ver todas as mensagens de WhatsApp que foram trocadas com ele ao longo do tempo. Essa visualização vai ser extremamente útil para seu time de vendas, por exemplo.
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