Como a integração entre WhatsApp e HubSpot funciona?

Imagine o seguinte cenário: uma pessoa entra em contato com a sua empresa através do WhatsApp. Depois de uma troca de mensagens e conversas com o seu time, ela decide que não é o momento ideal para fazer a compra. O seu time fecha essa conversa e ela fica esquecida no meio de todas as outras mensagens que você recebe durante o dia. Agora, imagine que o seu WhatsApp está conectado à HubSpot. Nesse mesmo cenário em que a pessoa não quis fazer a compra, o seu time vai marcar esse contato dentro do seu CRM para receber informações de marketing. Ele recebe ali uma série de emails e de mensagens do seu time de marketing e depois de entender mais sobre a sua empresa e sobre o que você faz, ele entende que a sua empresa é exatamente o que ele estava buscando e decide finalizar a compra. E a melhor parte de todas, a conversa fica registrada no seu CRM para referências futuras. Então todas as pessoas do seu time conseguem acessar essa conversa, entender o que aconteceu, entender o que o cliente queria e o que o fez finalizar essa compra.

Em um outro cenário, se o contato está interessado em seguir com o processo de compra, seu time de atendimento pode abrir uma negociação para o seu time de vendas diretamente da conversa, com o contato, sem ter que trocar de software ou plataforma, sem nem mesmo ter que sair da mesma tela. Seu time de vendas receberá a negociação imediatamente com todo o histórico do que já foi conversado, tendo o contexto para seguir com a negociação. E, para não deixar o contato sem uma ideia clara dos próximos passos, seu atendimento envia, pelo whatsapp mesmo, uma mensagem pré-programada que sua empresa já elaborou para esses casos.

Esse é o poder de conectar o seu atendimento pelo whatsapp com os esforços dos demais times através da HubSpot.

Com a integração nativa entre Whatsapp e HubSpot, o Whatsapp se torna um dos canais de recebimento de mensagens na inbox da HubSpot. As mensagens recebidas no seu número de Whatsapp vão direto para a inbox da plataforma, de onde é possível não só responder com mensagens pré-programadas ou diretas, como também acessar todo o histórico daquele cliente e registrar pontos importantes da conversa no seu CRM, que podem ser utilizadas por outros times para alavancar suas vendas.